Certhil cria Agência Virtual

A Certhil está oferecendo mais uma facilidade aos seus associados para a realização de contatos e solicitação de serviços junto a cooperativa. Agora os associados podem consultar faturas, verificar débitos pendentes e emitir segundas vias, entre outras ações, diretamente de sua casa, por meio do site http://www.certhil.com.br/. Isso porque a Cooperativa implantou uma Agência Virtual.

O acesso é feito pelo site da Cooperativa, onde próximo ao rodapé do site, existe um ícone com a informação da Agência Virtual. Clicando sobre o ícone será direcionado para uma nova página onde será solicitado o número da Unidade Consumidora (UC) e CPF (Pessoa Física) ou CNPJ (Pessoa Jurídica), para que o associado possa acessar os serviços que a página oferece.

Segundo o Coordenador de TI da Certhil, Mateus José Willers, a partir do momento em que o associado acessar a página, terá a opção de utilizar vários serviços, entre eles, analisar o histórico de consumo; verificar débitos pendentes; emitir segunda via da fatura de energia; informar falta de energia em sua residência; consultar se haverá desligamento programado na sua Unidade Consumidora; enviar dúvidas, reclamações, sugestões, elogios ou denunciar irregularidades, como fraudes ou furtos e fazer pedidos de novas ligações.

Willers, frisa ainda que os associados poderão fazer mudanças em seus dados cadastrais, tais como corrigir o nome, alterar senha, atualizar número do telefone e e-mail, solicitar envio da fatura por e-mail e atualizar seu endereço residencial, tudo isso sem necessitar sair de casa, apenas por um computador conectado à internet.

Todas as demandas solicitadas pelos associados são automaticamente encaminhadas pelo sistema para os setores responsáveis, aonde fará parte de nosso fluxo de processos internos e análise da solicitação, garantindo a agilidade dos processos. O lançamento da Agência Virtual aos associados aconteceu na semana passada, durante a V Expoterneira.

Esta inovação tem como objetivo facilitar e agilizar o atendimento aos associados da Certhil. Além da Agência Virtual há ainda o telefone 0800 510 4690, que atende os associados gratuitamente por 24 horas, com atendentes qualificados para suprir todas as dúvidas.  A cooperativa também disponibiliza o serviço automatizado via SMS e atendimento presencial na matriz.